FAQ - Foire Aux Questions

CONTACT

  

  • Comment nous contacter pour obtenir un devis ?

Il vous sera possible de demander un devis en allant directement sur l’image sélectionnée en cliquant dessus puis en sélectionnant l’offre de votre choix : « Télécharger » ou « Tirage et Encadrement ». Si vous souhaitez commander plusieurs de nos photos vous aurez la possibilité de les rajouter à votre sélection en cliquant sur « Ajouter à ma visionneuse ». Une fois les photos choisies, retournez sur « Ma sélection » présente sur le bandeau en haut du site puis demandez votre devis pour les photos sélectionnées.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande particulière, qui ne figurerait pas sur notre site, comme le tirage d’une photographie dans une dimension particulière. Nous trouverons assurément une solution à chacune de vos attentes.

 


ACHAT

 

  • Comment commander en ligne ?

Pour commander en ligne vous avez la possibilité de vous créer un compte client ou de ne pas en créer un. Si vous souhaitez commander une ou plusieurs de nos photos, rendez-vous directement sur la première photo choisie puis choisissez l’offre souhaitée (« Télécharger » ou « Impression et Encadrement »). Plusieurs options vous serons alors proposées en fonction de votre demande. Une fois ces choix faits cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous aurez alors la possibilité d’ajouter de nouvelles photographies en cliquant sur « continuez vos achats ». Si vous souhaitez en acheter qu’une seule, cliquez sur « Voir le panier ». Vous devrez alors cocher la case « J’ai lu et accepte les Termes et Conditions » après avoir pris connaissance de ces dernières. Une fois validées vous aurez le choix entre un paiement en ligne via Paypal ou hors ligne par chèque ou virement bancaire.

 

  • La transaction est-elle sécurisée ?

Les commandes du site ilovechampagne.fr payées en ligne s’effectuent via le serveur sécurisé de Payal. Veuillez prendre connaissance de leurs conditions générales d’utilisation. Lors de la finalisation de l’achat, l'utilisateur est invité à saisir son numéro de carte bancaire, la date d'expiration de sa carte bancaire ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel figurant au dos de la carte.

 

  • Puis-je acheter sans avoir de compte Paypal ?

Il n’est pas obligatoire de disposer d’un compte Paypal pour régler sa commande en ligne. Suivez la démarche habituelle pour régler votre commande. Vous passerez également sur le site Paypal pour payer avec votre carte bancaire.

 

  • Je ne désire pas payer en ligne par carte bancaire, existe-t-il une alternative ?

Lors de la validation de votre panier il vous sera proposé de payer de manière hors ligne, c’est à dire par chèque bancaire, dans une enveloppe renforcée via Chronopost, ou par virement bancaire. Nous vous donnerons notre adresse ou l’ordre à indiquer par mail lors de la confirmation de votre mode de paiement.

 


LIVRAISON

 

  • Quels sont les coûts de livraison ?

Toutes les commandes de tirage photo et d’encadrement vous seront expédiées par le service de la Poste. Par conséquent nous vous demandons une participation financière aux frais de port, calculée en fonction de l’adresse d’expédition, puis intégrée aux prix TTC de votre commande.

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Pour un tirage et/ou impression : entre 7 et 15 jours à partir de la réception du paiement.

Pour un téléchargement : livraison de la photo par mail dès réception du paiement.

Pour toute information et en cas de commande urgente, merci de nous contacter par mail : photo@ilovechampagne.fr

En cas de retard de livraison, nous vous tiendrons informés par email. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

 

  • Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer vos commandes en France et dans tous les pays de l’union européenne. A noter que pour les livraisons en dehors de la France le client s’engage à régler  d’éventuelles taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

 

  • Par quel(s) transporteur(s) est assurée ma commande ?

Pour les livraisons en France vos commandes seront assurées par Coliposte.

Pour les livraisons dans les autres pays de l’union européenne la livraison sera effectuée par la poste en suivi Colissimo ou par transporteur.

 


RETOURS

 

  • Jusqu’à quand puis-je annuler ma commande ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la Consommation français, le Consommateur dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), à compter du jour de livraison de la commande, pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s) ne lui donnant pas satisfaction.

Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), en parfait état accompagné(s) du bon de livraison, de la facture et d'un courrier d'accompagnement à l'adresse suivante :

 

Agence MKB PROD - ilovechampagne

8, rue Clovis

51100 Reims


ilovechampagne s'engage à rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées. Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens. Le remboursement s'effectue sur le compte débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), après l'exercice du droit de rétractation par le consommateur, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

 

Cependant, selon l’article L. 121-20-2, le droit de rétractation ne peut être exercé si la commande a été nettement personnalisée.

  

  • Que faire si mon colis a été endommagé ?

Il appartient au Consommateur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s). Le transporteur est responsable de l'acheminement de la commande dans de bonnes conditions ; les photographies et encadrements confiés au transporteur sont naturellement dans un bon état.

En cas de casse ou manquant, le Consommateur devra émettre sur le bon de livraison des réserves complètes et précises. Veuillez prendre en photo votre bien endommagé pour preuve et nous les envoyer à l’adresse suivante afin que nous puissions procéder au renvoi de votre commande : photo@ilovechampagne.fr 

 

 

MON COMPTE

 

  • Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte client il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte » présente dans le menu en haut du site. Cliquez ensuite sur « Je m’inscris » présent en dessous du bouton « Se connecter ». Mentionnez votre prénom, nom, votre adresse mail valide et votre mot de passe personnel qui vous sera redemandé lors de votre prochaine connexion sur le site.

 

  • Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe rendez-vous sur la rubrique « Mon compte » présente en haut à droite du site. Renseignez votre adresse mail valide avec laquelle vous vous êtes inscrit, cochez la case « Mot de passe oublié ? » puis validez votre demande en cliquant sur « Se connecter ». Un email sera alors automatiquement envoyé sur votre boîte mail pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

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